Любому бренду необходимо грамотное продвижение. Среди всех многочисленных инструментов, которые помогают продукту выйти в топ выдачи поисковых систем и завоевать доверие потребителей, особняком стоит SERM. Он направлен на создание и поддержание (а в некоторых случаях — и на восстановление) имиджа компании. Эта стратегия поможет сделать продукт узнаваемым, а репутацию бренда — высокой.
Как это работает?
Стратегия управления репутацией будет уникальная для каждого продукта, ведь в каждом случае ставятся различные задачи. В общем и целом SERM направлен на повышение узнаваемости, но порой он нужен и для того, чтобы обработать негативную обратную связь и вернуть доверие. В процессе разработки стратегии используются различные методики:
- Мониторинг сайтов и площадок. Помогает отследить упоминания о компании или продукте, составить картину мнений. Учитываются отзывы на специальных площадках, заметки в личных блогах, темы на форумах;
- Анализ. Помогает понять, что именно в товаре привлекает или отталкивает пользователей, подсветить позитивные и негативные моменты.
- Разработка стратегии для повышения авторитета. Может включать в себе массу мероприятий: от обработки негатива до перестройки всего производства.
- SEO. Оптимизация сайта под запросы клиентов позволяет вывести его в топ поисковой выдачи, сделать более заметным. Чем чаще пользователи будут встречать ваш продукт в топе, тем более лояльное отношение к нему сформируется.
- Пиар-кампания. Сотрудничество со знаменитыми блогерами, инфлюенсерами и СМИ помогут создать благоприятный образ компании.
После завершения основного этапа можно провести оценку и корректировку стратегий по управлению репутаций. Если мероприятия не дали нужного эффекта — возможно, стоит изменить подход.
Стратегии
Стратегию управления стоит выбирать, исходя из текущей репутации компании. Как именно воспринимают ваш бренд? От этого и стоит отталкиваться.
- Положительная репутация. Ваш продукт знают и любят, покупатели доверяют бренду. В этом случае стоит активнее реагировать на отзывы клиентов — даже на положительные. Благодарность за использование товаров или услуг еще больше повысит лояльность.
- Нейтральная репутация. Продукт хорошо знают, но особой любви и доверия к бренду нет. В этом случае стоит делать акцент на публикации полезного контента для ваших пользователей. Активнее взаимодействуйте с аудиторией, стимулируйте не только рост продаж, но и положительные отзывы.
- Отрицательная репутация. Пользователям не нравится продукт, бренд или качество обслуживания. В первую очередь стоит решать проблему внутри компании: пересмотрите сервис, повышайте качество. И, разумеется, анализируйте негативные комментарии и давайте обратную связь.
Мониторинг
Увидеть весь объем информации о мнениях пользователей поможет полноценный мониторинг. Исследование платформ поможет понять, что говорят о бренде люди, какие продукты предпочитают и что привлекает их в конкурентах. Это поможет найти триггерные точки, пересмотреть собственные стратегии и найти возможности дальнейшего роста.
Если у компании нейтральная или отрицательная репутация, в первую очередь придется признать ошибки. Затем приступайте к их исправлению. Чтобы добиться отличных результатов в сжатые сроки, используйте комплексное продвижение сайта одновременно с решением внутренних проблем. И вы сможете быстро завоевать доверие клиентов.